TROCAS E DEVOLUÇÕES

Desistência da Compra

Em caso de desistência de qualquer compra, você poderá entrar em contato através do nosso telefone, 47 9137-9304 (em horário comercial) ou através do e-mail contato@dixxye.com e, deverá informar seu e-mail, o número do seu pedido e o motivo da desistência.

O prazo para desistência da compra do produto é de até sete dias corridos, a contar da data do seu recebimento. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso. Caso o pedido já tenha sido enviado ao cliente, o mesmo arcará com os custos de envio e recolhimento da mercadoria. O prazo de reembolso ao cliente é de 7 (sete) dias úteis após o recebimento da mercadoria.

Entrega danificada ou violada

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido.

Neste caso, é necessário informar à Dixxye (pelo e-mail contato@dixxye.com ou telefone 47 9137-9304 - em horário comercial) que a entrega foi recusada para que possamos avaliar a ocorrência e repor o produto, sem custo adicional ao cliente.

Em caso de produto recebido e avariado (quebras, riscos, lascas, etc...), o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias após o recebimento informando o ocorrido, pelo e-mail contato@dixxye.com ou telefone 47 9137-9304 (em horário comercial), encaminhando fotos detalhadas e cópia da NF do produto para que possa ser feita uma avaliação.

Em caso de reembolso, o prazo é de 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno dos produtos à loja. Em caso de reenvio dos produtos, o prazo de entrega será o mesmo informado no pedido anterior, contados a partir do aceite da reclamação pela loja. Nesse caso a empresa arcará com os custos do frete.

Meu Pedido Retornou

Situações em que o produto é enviado, mas retorna para a empresa. Isso acontece pelas seguintes razões:

- Endereço preenchido errado ou incompleto;

- Ninguém para receber o pacote;

- Pacote não procurado na agência dos correios (incorrendo na não entrega, os correios deixam um aviso para que o cliente busque o pacote ou em casos de endereços em regiões onde a entrega é realizada somente até o centro de distribuição mais próximo).

Salientamos que o preenchimento do endereço é de inteira responsabilidade do cliente, assim como a disponibilidade em receber o pacote. Assim, se o pacote retornar por qualquer destes problemas mencionados, os custos de reenvio da mercadoria são responsabilidade do cliente. Assim que o cliente verificar que o pacote retornou, o mesmo deve entrar em contato pelo telefone 47 9137-9304. O endereço deve ser corrigido, caso tenha sido incluído de forma errada, e uma situação nova de entrega deve ser estabelecida.

Em casos de reenvio em que o produto escolhido não esteja mais disponível em estoque, o cliente poderá optar pelo cancelamento da compra. Acompanhe seu pedido para que você não tenha que pagar o frete novamente!

PRIVACIDADE E SEGURANÇA

Compra Segura

Todas as transações realizadas na loja da Dixxye Personalizados são realizadas através do sistema Pag Seguro, que impossibilita o acesso de outras pessoas aos dados do seu cadastro. A garantia, segurança e sigilo do seu pedido e das suas informações pessoais são prioridades para nós. Utilizamos o sistema Pag Seguro para efetuar todas as transações, uma vez que esse sistema é totalmente seguro e garante a integridade do cliente.

Política de Privacidade

Queremos explicar a você, usuário, como os seus dados e informações são tratados, armazenados e manipulados em nosso site.

- Somente a equipe Dixxye terá acesso às suas informações;

- A sua senha é importante para manter seus dados em absoluto sigilo. Por isso, não a forneça para outras pessoas, evitando assim transtornos no futuro. Ninguém da equipe Dixxye tem acesso para ler ou mudar as senhas dos usuários cadastrados;

- Respeitando sua privacidade, nunca divulgaremos para terceiros seus dados cadastrais como nome, telefone e e-mail;

- Utilizaremos o seu endereço de e-mail para informá-lo sobre novidades, lançamentos e promoções;

 

Quaisquer dúvidas ou esclarecimentos poderão ser feitos através do email contato@dixxye.com ou pelo telefone 47 9137-9304 em horário comercial (Segunda à Sexta-feira das 8h às 12h – 13 às 18h).